- ①
- オリエンテーション
研修の目的
自己紹介 - ②
- 今、病院に求められるサービスとは？
患者様満足から患者様感動へ
接遇マナーの必要性
プロとしての心構え - ③
- 自分を知る
第一印象
心の指紋（エゴグラム＝交流分析） - ④
- 好感をもっていただくための基本マナーレッスン
挨拶・表情・発声・態度・身だしなみ
＊笑顔と笑声（心のこもった声）を徹底的にレッスンします。 - ⑤
- 好感を持っていただくための基本動作レッスン
立ち姿・おじぎ・すわり方・物の受け渡し・指し示し・案内の仕方
- ①
- 昨日の振り返り
- ②
- 患者様満足のために求められるマインドとは？
プラスの声かけの練習
ありがとうシートの作成
よかったね発想練習 - ③
- 心をキャッチするコミュニケーション
話し方
聴き方
正しいことば遣い（敬語・クッション言葉等）
- ①
- 昨日の振り返り
- ②
- 信頼感、安心感を与える電話応対
電話のうけ方とかけ方、取り次ぎ方 - ③
- 上手なクレーム対処の仕方
- ④
- 仕事の進め方
- ⑤
- アクションプランの作成と決意表明
- ⑥
- まとめ
＊基本は3日間コースですが、ご希望により、2日間コース、1日コースにアレンジできます。
＊日程、お時間については、ご相談に応じます。
＊料金は、3日間コースで60万円から90万円位です。人数等によりご相談に応じさせていただいております。
[ カリキュラム例 2時間コース ]
| 時間 | テーマ・内容 | 講義方法 |
| 15：30 | ●オリエンテーション 講師挨拶 本日の研修のねらいと目標 接遇マナーの自己チェック |
個人ワーク |
| 15：45 | ●接遇マナーの必要性 そもそも接遇とは 介護職に求められるもの |
講義 |
| 15：55 | ●レベルの高い接遇の為の心構え ① 主役は？ ② 現場は？ ③ おもてなしの心〜4つの配りと3つの笑 ④ 親しき仲にも ⑤ 人としての心を磨く ⑥ プロ意識をもつ 休憩10分 |
講義 |
| 16：25 | ●接遇基本マナー確認とトレーニング 身だしなみ 挨拶 表情（笑顔とアイコンタクト） 姿勢・お辞儀・態度 物の受け渡し・ドアノック 声・話し方 ことば遣い |
個人ワーク トレーニング |
| 17：10 | ●目標設定と決意表明 アクションプラン作成 |
個人ワーク |
| 17：20 | ●まとめ 鏡の法則 Let's act right now! 魔法のことばと魔法の鏡 心を豊にするために心がけること |
講義 |
| 17：30 | 終了予定 |
＊スタッフのシフトの関係により、研修時間、内容はアレンジできます。
＊料金は10万円から30万円位になります。人数等によりご相談に応じさせていただいております。
